Empatia în era Cancel Culture: Arma secretă a brandurilor inteligente

Filmul „Adolescence” scoate în evidență într-un mod impresionant criza adolescenților – o generație care se luptă profund cu identitatea și acceptarea. Ne face să ne întrebăm cum am ajuns în punctul în care tinerii se simt izolați, neînțeleși, anxioși și lipsiți de emoții precum empatia. Pe de altă parte, nu pot să nu mă întreb dacă acțiunea extremă a băiatului de 13 ani nu este și o consecință a fenomenului cancel culture.

Toți clienții cu care am lucrat și care au intrat în spirala anulării („cancel”), menționează impactul emoțional uriaș pe care l-au avut asupra lor mesajele primite pe social media – mesaje extrem de violente, agresive și crude. Oare cât timp ia unor cuvinte să se transforme in acțiune? În calitatea mea de expert în comunicarea de criză, pot analiza cancel culture doar din perspectiva comunicării, nu și din cea psihologică.

Cancel culture are multiple definiții, însă pentru a o explica mă raportez la observațiile lui Robert Greene din cartea „The Laws of Human Nature”: reacțiile impulsive și emoționale apar inevitabil atunci când indivizii simt că valorile sau identitatea lor sunt amenințate. În activitatea mea de consultant în comunicare de criză am văzut direct cum astfel de declanșatori - frica și trădarea - pot escalada rapid în crize reputaționale majore, mai ales în mediul digital extrem de polarizat din prezent.

Citește întreg articolul