Check back soon
Once posts are published, you’ll see them here.
Ca la fiecare sfarsit si inceput de an, agitatia din politic face agenda sezonului intrerupta doar de grijile domestice ale sarbatorilor de iarna. In acest context, am analizat ceea ce cred eu ca va deveni trend in comunicarea de criza în 2019.
Suna dramatic, dar, la cum arata peisajul comunicarii acum, orice companie este la un click distanta de o criza...si in plus, e un trend sa vorbesti despre trenduri in orice la inceput de an :)
Iata cateva dintre directiile care cred ca vor domina anul ce tocmai a inceput.
Politicul a generat nenumarate crize in ultimii ani. Dat fiind ca 2019 este an electoral, ne vom mai confrunta cu crize venite din partea Guvernului, si aici ma refer la declaratii si decizii care sa afecteze mediul privat. Consecinta fireasca este ca ele, companiile private, impreuna cu asociatiile de industrie, vor cauta sa reactioneze. O sa fie nevoie de fonduri extra la buget, deci ma astept sa existe multe controale, Consiliul Concurentei si alte comitete si comitii care o sa se arunce in amenzi.
Vom continua sa vedem crize în social media, devin deja o normalitate. Chiar începutul de an a adus una – Huawei care a transmis mesajul de La Multi Ani pe Twitter prin intermediul unui Apple.
Cu siguranta crizele din jurul produselor si serviciilor trebuie sa ramana pe radarul oamenilor de comunicare. Siguranta alimentara, produsele neconforme, erori de produs si/sau etichetare, servicii care nu livreaza/functioneaza, toate au sanse mari de a se intampla in 2019. Consumatorul a devenit din ce in ce mai pretentios, mai atent si mai vocal. Desi aceasta tendinta nu e o noutate, inca exista companii care trebuie sa invete sa comunice real-time cu consumatorul, sa incerce sa reduca avalansa de sentimente si emotii din timpul unei astfel de crize.
La un issue mapping as include pe lista posibila de probleme si zona de HR, si aici ma gândesc la concedieri, dar nu numai. Sper sa nu se ajunga aici, pentru ca oricum ne confruntam cu o lipsa de personal calificat, dar daca vor creste preturile la benzina, energie etc. implicit, pretul produselor va creste. Companiile vor depune eforturi pentru a pastra totusi preturile la un anumit nivel, si prin urmare vor taia bugete, vor face economii in alte zone ale businessului, reduceri de personal etc.
Va exista o presiune din ce in ce mai mare din partea consumatorilor ca brandurile sa se implice in problemele sociale si politice ale Romaniei. Deja am vazut in anii trecuti branduri care au reactionat. In acelasi timp vor exista voci care vor vorbi impotriva brandurilor care nu iau atitudine.
Atacurile cibernetice reprezinta un tip de criza mult mai complex, in care companiile trebuie, nu doar sa comunice rapid, ci sa si intervina cat mai repede in rezolvarea problemelor tehnice. Crizele din zona asta ies din tipar, comunicarea trebuie sa urmeze anumite reguli. Nu ai cum sa masori impactul crizei de la inceput, prin urmare trebuie sa fii mai retinut in declaratii in prima faza, dar totusi sa te asiguri ca stakeholderii sunt informati si transparenta este asigurata pe parcursul gestionarii crizei. In plus mai sunt si reglementarile impuse de GDPR.
Ultima pe lista noastra: fake news. An electoral, interese multe la mijloc, fake news poate sa fie cu siguranta o criza a oricarei companii in 2019. Asta este o criza marsava, una care schimba paradigma gestionarii situatiilor de criza. Aici companiei atacate nu ii ramane decat sa atace...dar marsavia este ca de multe ori fake news are si un sambure de adevar...deci ce te faci atunci?
Recomandarea mea este sa includeti pe lista obiectivelor voastre profesionale pe 2019 si o sesiune de issue mapping. Nu asteptati prima situatie de criza pentru a face asta, atunci e posibil sa fie prea tarziu.
“Victorious warriors win first and then go to war, while defeated warriors go to war first and then seek to win.” Sun Tzu, The Art of War